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太污!点外卖被骑手偷吃 平台商家互相推卸责任

经济新闻  2017-07-25 12:04:26

原标题:点外卖被骑手偷吃 回复:故意不送 看不惯你们

太污!点外卖被骑手偷吃 平台商家互相推卸责任

近两年外卖平台迅速崛起,订外卖成为大多数的生活方式之一。然而,济南的齐先生像往常一样从手机订了一份外卖,未曾想不仅没有收到午饭,还被外卖员给骂了。

齐先生称22号中午他从饿了么订了一份外卖,一小时后,他发现手机显示订单已经完成,但他却一直没有收到外卖。我就给商家打电话,商家跟我说货已经送出了,我又给骑手打电话,骑手一直是关机状态。

由于找不到骑手,齐先生反复联系了商家和饿了么客服,但两边均没有给出明确的答复。饿了么客服给我说让我找商家,我又给商家打电话,商家说让我找客服去解决这个问题,谁都在推卸责任,没有人解决这个问题的。

当天下午,齐先生终于通过短信联系到了应该给他送餐的骑手,然而骑手给他的答复,让他又惊又气。我给他发了个短信问他为什么没送到,他跟我说我就不给你送到,就是故意的,他说我就是气不过你们这些订外卖的人。

骑手说,他不送餐就是为了报复订外卖的人,因为他们不劳而获,之后又开始辱骂齐先生,甚至威胁要拿砖头进行报复。莫名其妙挨了一顿骂,齐先生和同事都很气愤,随后联系饿了么客服进行投诉。

据悉,接到投诉举报后,饿了么客服表示需要进一步核实事实,然而直到23号,客服方面依然没有给出齐先生满意的答复。

齐先生说:他跟我们说他把那个骑手封杀了,以后不让接单了。我们说要么你让骑手过来道个歉吧也可以,他说不行,不让骑手上门道歉,而且也没提我这个订餐是怎么个处理方式。

记者尝试拨打了这位刘姓骑手的电话,但对方已经关机,而饿了么平台上该骑手的信息也已经被隐藏。随后,记者又拨打了饿了么客服电话,对方称已有专人处理此事。同时,饿了么客服还表示,骑手不属于饿了么公司,而是属于承包配送业务的第三方配送公司。

饿了么客服称:这个骑手是算一个点我达的骑手,跟我们合作的一个骑手。

目前,这位骑手的去向还不得而知,齐先生的订单也没有退款。齐先生表示,希望尽早得到外卖平台一个明确的答复。

责任编辑:朱惠娥